“El conflicto forma parte de la realidad social y está vinculado a la existencia de diferencias, entre las personas o grupos, que son percibidas como irreconciliables. La cultura organizacional, el clima psicológico de la entidad y la comunicación organizacional influyen en la creación de conflictos y en los estilos de enfrentamiento y solución. Muchas personas hemos vivido procesos de esta índole en diferentes organizaciones, los cuales generan conflictos que se perpetúan en el tiempo y acarrean todo tipo de consecuencias adversas. Por ello, considero importante diseñar una intervención para la resolución de conflictos entre dos grupos que han tenido un enfrentamiento en una organización social. El objetivo general es diseñar una intervención para la resolución de conflictos basada en la mediación entre dos grupos que han tenido un enfrentamiento en una organización social.”
